盲人按摩体验如何?该店是否能让人满意?下面将从售前、售中、售后三个方面进行分析。
售前:体验不佳。这是康宁第一次去这家位于 KTV 旁的店铺。他发现前台的两位工作人员在聊天,当他询问团购券是否可以使用时,他们的回答有些敷衍,继续聊他们的天。康宁等了大概 1 分钟再次询问后,他们才不情愿地打断聊天,帮他安排房间,并给了一个手环。随后,有工作人员带路,但第一次带错了房间,第二次才找到正确的房间,但里面已有其他人。最终,经过第三次寻找,康宁才得以安顿下来。
售中:比较满意。康宁接受了 130 号女技师的服务,她的手法较好。在按摩过程中,她会询问感受,并针对重点部位进行推拿。整个过程中,她话不多,只是解释说这种按摩是治疗式的,有点疼是正常的,最后还有热敷,让顾客感觉很舒服。
售后:不完善。按摩结束后,康宁拿着手环来到前台,将其还给工作人员,工作人员正在打电话。康宁问是否可以走了,工作人员点头示意,康宁便离开了。在整个售后过程中,工作人员没有提供任何其他信息或指引。
Ps:按摩过程中比较安静,但偶尔能听到隔壁 KTV 的歌声。